WeSafe 2.0: al den it-support, du har brug for, direkte i Teams

Vi ønsker at møde vores kunder, hvor de er. Du skal ikke gå til en it-udbyders hjemmeside og slå op i deres kundeservice for at få noget gjort eller få hjælp. Som bruger kan du nu interagere med os i et miljø, du er vant til – Teams.  

Alt, hvad du har brug for, er her: Bestil mobiler, computere og licenser, og generer kundespecifikke rapporter. Chat direkte med vores helpdesk, eller lad vores smarte, automatiserede billetsystem hjælpe dig. Når som helst - 24/7 IT-support er inkluderet. 

En varm velkomst på en lille tur, uanset om du er WeSafe-kunde eller ej!

 

IT-support med 24/7-soport med automatiseretserad sagsstyring

Vores kunder har ofte fleksible arbejdstider, og nu kan vi tilbyde vores IT-support via 24/7-support uden at du skal betale de sædvanlige supportomkostninger (24/7-support er normalt alt andet end gratis). Med en traditionel supportkontrakt betaler du en omkostning pr. sag, selv om det blot er en printer, der skal installeres. I stedet fokuserer vi på at strømline vores kunders arbejde og spare dem tid.

Brug af den Power Virtual Agent som er en del af Microsoft 365 Power Platform, kan vi automatisere vores support og IT-support til dig og enkle administrative opgaver. Vur programmérbar bot kan nu ikke kun hente oplysninger som mange andre bots, men rent faktisk gøre ting for dig. udføre ting for dig i dit eget it-miljø i Microsoft 365.

I mange tilfælde er det lettere og hurtigere at løse problemet selv uden at skulle kontakte en person eller vente på et svar fra en tekniker. Hvis du ønsker det, kan du altid få personlig kontakt og tale med en kompetent person i vores team. 

Det er nemt at udføre enkle opgaver som at slette en bruger eller tilføje en printer. Hvis du f.eks. onboarder en medarbejder og vil tilføje en bruger, kan du gøre det direkte i vores Teams-app. Og selv hvis nogen rejser, og du vil dele postkassen og Onedrive med en anden bruger.

 

WeSafe kundeservice support chat

Oversigt over WeSafe kunde app

 

Vores automatiserede arbejdsgange har vist sig at eliminere sager med op til 60%.  

Når du logger ind på din Microsoft 365-konto via bot'en, ved den, hvilken virksomhed du tilhører, og tilpasser miljøet til dig og din virksomhed. Vi dokumenterer alt, hvad brugerne foretager sig, fra adgangskoder til gemte filer. Hvis du f.eks. ønsker at oprette forbindelse til netværket, ved systemet, hvad dit netværk er, og hvad din Wi-Fi-adgangskode er. Hvis mange mennesker har det samme problem eller spørgsmål i løbet af en måned, tilføjer vi dette som en regelmæssig sag for din virksomhed. Fra nu af vil alle dine brugere kunne få hjælp til problemet eller spørgsmålet på alle tider af døgnet.

 

Kundens dashboard 

En administrator af Microsoft 365 kan holde styr på, hvordan din virksomheds it-miljø klarer sig via dashboards eller dashboards. En aktuel score fra rød til grøn viser virksomhedenssikkerhed, overholdelse, produktivitet og netværksydelse. Det er også muligt at følge virksomhedens klimaaftryk 

Hvis du har vores Microsoft 365 Evergreen-tjeneste, hjælper vores teams dig med at forbedre din it med det formål at gøre alle områder grønne. Og vi kan helt sikkert sige, at de, der har det konsekvent, har det bedre.  

Du kan også se en liste med en log over alle dine supportsager og sikkerhedsalarmer. Det viser alt, hvad der skete, herunder alarmer (hvilket f.eks. Kan skyldes, at noget har klikket på et ondsindet link). Hvis du har Evergreen 365, reagerer WeSafe på alarmen i overensstemmelse med bedste praksis.  

 

Kunde dashboard - oversigt

Kundedashboard - oversigt over opgaver

 

Dashboardet giver dig også et overblik over alle hardwareenheder. For eksempel måler vi løbende, hvor lang tid det tager for hver bruger at starte deres computer og logge ind. Hvis brugeroplevelsen er for dårlig, markeres enheden som langsom. Systemet holder også styr på, hvornår enheder skal udskiftes, hvilke der ikke lever op til virksomhedens it-regler eller bliver for gamle.   

Du kan hurtigt filtrere efter enheder, der skal ændres, og klikke dig videre til vores webshop for at bestille dem. 

Kundedashboard - oversigt over enhederne

 

Webshop

I vores webshop kan du til enhver tid købe computere, mobiler eller andre enheder. Når du besøger det, henter det de bedste priser lige nu fra de tre største distributører i Sverige. Når du har bestilt, sparkes de lige til den adresse, du indtastede. Installation og konfiguration udføres automatisk ved hjælp af Microsoft Autopilot. Hvis din virksomhed har en Microsoft 365 Business Premium-licens, sendes pplications, der tilhører enheden, straks, når den bruger, der skal have den, logger på. 

Oversigt over webshoppen og artikler, der kan købes

Oversigt over webshoppen

 

Licens portal

Som bekendt kan Microsofts licenser væreen ret vanskelig jungle. I vores licensportal får du et overblik over alle dine Microsoft-licenser, ser deres status og administrerer dem. Det er også en leg at tilføje og fjerne licenser. Nya-licenser kan købes direkte i portalen. 

Oversigt over licensportalen

 

Kontakt os, hvis du vil vide mere om WeSafes kundeapp eller få hjælp til at installere den i Teams!

Inspiration og viden direkte til din indbakke

Tilmeld dig vores månedlige inspirationsbrev, der giver dig tip, indsigt og råd om nye måder at arbejde på, processer og sikkerhed på i forbindelse med Microsoft 365, Azure og forskellige værktøjer i Microsofts cloudplatform.

Microsoft 365 Evergreen+

Microsoft 365 Evergreen+

Med Microsoft 365 Evergreen+ er din Microsoft 365-platform fremtidssikret, samtidig med at vi øger virksomhedens effektivitet og produktivitet.

Læs mere

WeSafe Cloud-kunde

Cloud-kunde

Læs mere om, hvad der er inkluderet i vores basistilbud – WeSafe Cloud Customer!

Læs mere

Er du interesseret i inspirerende blogartikler?

Vil du vide, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at vokse med Microsoft 365? Kontakt os, så fortæller vi dig mere!