Den nye generation af IT-leverandører – vores syn på fremtiden

IT-branchen er i konstant forandring. Ikke desto mindre afspejles dette sjældent i det traditionelle forhold mellem IT-udbyder og kunde. Men i takt med at skyens forretningsdrevne tjenester nu udvikler sig, vil flere og flere aktører være nødt til grundlæggende at ændre deres tilgang. Det påpeger WeSafes Peter Fritzon, Martin Liljenberg og Per Liljenberg i en samtale om it-branchens fremtid.

Hvordan ser fremtiden ud for IT-branchen?

Per Liljenberg, partner og salgschef hos WeSafe:

En traditionel leverandør er ofte ansvarlig for drift af tjenester, hosting, hardware og licenser til kunden. Som it-leverandør bliver rollen primært fokuseret på driften – at alt skal fungere. Den traditionelle forretning falder kraftigt som følge af cloud-tjenesternes hærgen, hvor traditionelle driftstjenester allerede er inkluderet og kun bliver en "hygiejnefaktor".  Derfor er der behov for en helt ny type partnerskab, hvor virksomheden og virksomheden er i fokus, og teknologien bliver sekundær.

Så hvad skal der til for at lykkes som it-leverandør i det fremtidige kundeforhold?

Peter Fritzon, partner og ceo for WeSafe:

"Som kunde får du i stedet brug for en IT-partner, der har indgående kendskab til relevante ydelser knyttet til kundens behov og mål. IT-partneren skal lære dig at kende som kunde, dine processer og mål for at matche din virksomheds individuelle forretningsbehov med de tilgængelige tjenester. De fleste virksomheder kan ikke håndtere den rigtige form for færdigheder internt. Derfor kræves der et tæt partnerskab med en leverandør, der forstår dine interesser og sikrer, at du som kunde bruger teknologien korrekt for at få maksimal forretningsværdi.

Hvad forhindrer it-udbydere i at tilbyde denne type partnerskab?

Martin Liljenberg, partner, Teknologi- og Udviklingschef hos WeSafe:

"Mange aktører i IT-branchen, der ikke er født i skyen, men tænker mere traditionelt, forsøger at beskytte de gamle ved fortsat at bygge deres egne løsninger – ligesom de altid har gjort. Men jeg har svært ved at tro, at man som it-virksomhed kan overleve med den kultur, fordi det vil hæmme kundens udvikling ikke at bruge de større cloud-tjenester. Udviklingstempoet kan aldrig gå så hurtigt for leverandører, der sammensætter deres egne løsninger.

I stedet skal leverandøren kunne tilføre kunden en værdi på en anden måde end tidligere. Uanset hvilke behov en kunde har i dag, kan du næsten antage, at der er en service i skyplatformen med de funktioner, der er efterspurgte. For IT-partneren bliver arbejdet mere et spørgsmål om at kunne omsætte anmodningerne til funktioner og derefter implementere dem – ikke skabe dem fra bunden. Fremtidens it-leverandør understøtter cloud-udvikling og følger den i stedet for at skabe sine egne alternative udviklingsveje.

Og hvad er forskellen for kunden i forhold til IT-udbyderen?

Peter Fritzon, igen:

Fremtidens værktøjer og anvendelser vil blive udviklet med skyen som base, og teknologien vil i høj grad blive taget hånd om af den cloudplatform, du vælger. I stedet for at behandle IT som et selvstændigt indslag med fokus på teknologi og drift, skal du styre it-forretningen mod virksomhedens overordnede mål. Dette skaber betingelserne for, at IT kan gå fra at være reaktiv til at blive en proaktiv drivkraft, der realiserer nye forretningsmuligheder. Den hurtige udvikling og konstante udrulning af nye tjenester og funktioner, der tilbydes af cloud-platforme, vil stille store krav til virksomheden. Der skal være en plan for, hvordan alle disse tjenester anerkendes og evalueres, så de kan gennemføre de tjenester, der tilfører mest værdi og konkurrenceevne. For at opnå dette kan der ikke længere være rene it-projekter – kun forretningsprojekter, hvor virksomheds- og virksomhedsledere skal inddrages i beslutninger om IT for at sikre, at de er drevet af virksomhedens mål. De virksomheder, der er tilfredse med IT "arbejder" vil finde det stadig sværere at holde trit som konkurrenter løse ligningen om omfordeling tid og økonomi, fra drift til innovation.