Født i skyen

Teamet bag WeSafe havde mange års erfaring inden for it-drift i større virksomheder og følte, at det krævede store omkostninger og ressourcer at lancere forskellige IT-projekter. Den traditionelle måde at arbejde med IT på fokuserede på leverandørens egne behov og betingelser – ikke kundens. Det blev grundlaget for virksomheden WeSafe: at it-leverandørernes rolle skal ændres ved at omfordele tid og økonomi, fra drift til innovation og øget forretningsværdi.

Vi taler med WeSafes Peter Fritzon, Martin Liljenberg og Per Liljenberg, der fortæller om de udfordringer og fordele, som det har betydet at være "født i skyen".

Hvordan oplevede du omkostningerne ved traditionel IT, og hvordan dette påvirkede kunderne?

Peter Fritzon, administrerende direktør for WeSafe

Da vi startede WeSafe, så billedet meget anderledes ud end i dag. IT var sjældent knyttet til andre dele af organisationen, og fokus var heller ikke på funktion og forretningsværdi. På det tidspunkt var teknologien i centrum, og projekterne blev ofte udelukkende drevet af IT-afdelingen.  De teknologiløsninger, som leverandørerne leverede til kunderne, var de samme, uanset kundeorganisationen og de behov, de havde. Fokus faldt derfor langt fra forretningsværdierne og blev i stedet et spørgsmål om hygiejnefaktorer.

Vi kunne ofte blive overrasket over, at virksomhederne ikke helt vidste, hvilke løsninger de havde. Det var almindeligt accepteret, at man ikke rigtig "forstod", hvad forskellige fakturaer handlede om. For os føltes det meget fremmed, at kunderne betalte ret store summer for noget, de næppe vidste, hvad det var.

Per Liljenberg, Cloud Specialist hos WeSafe, er enig og fortsætter:

Tidligere har det ofte handlet om proprietære løsninger med mange tilpasninger, hvor de forkerte beslutninger kan være meget dyre. Eller de valgte systemer baseret på, hvilken IT-platform der allerede blev brugt i virksomheden, og hvad der blev let for it-vedligeholdelse på eksisterende servere. Ikke baseret på, hvad virksomheden faktisk havde brug for. Det skyldes i høj grad manglende viden om teknologiens muligheder, og af frygt for at træffe den forkerte beslutning er sagen i stedet overladt til IT-afdelingen.

Hvordan ønskede du som it-udbyder at adskille dig fra mængden?

Martin Liljenberg, Teknologi- og Udviklingschef hos WeSafe:

Tidligere var fokus på drift, sikkerhed og netværk – ting, der i dag allerede er indbygget i de fleste større cloud-tjenester. Vi så en mulighed for at styre sådanne funktioner via stordriftsfordele og i stedet fokusere vores rolle på at levere viden og ekspertise for at tilføre værdi til forretningsudvikling. Vores ambition var at tilbyde IT på en ny måde, der fokuserede på forretningsmæssige fordele i stedet for teknologi. I første omgang ved at erstatte og udvikle grundlæggende funktioner, der tidligere havde været på kundens servere - e-mail, fildeling og så videre - og flytte dem til skyen. Da vi flyttede de grundlæggende funktioner, var vi i stand til at sætte mere fokus på udvikling og strømlining af processer og flow i virksomheden ved at tilbyde kunderne migrering, fra deres egen serverløsning til cloud-platform.

Per Liljenberg tilføjer:

Mange it-udbydere har ikke været konkurrencedygtige nok. Tidligere kunne det for eksempel være nok for dig som lokal operatør at tilbyde hostingtjenester i dit geografiske område, så kunderne i udvej kom til dig. Derfor har det ikke været tvunget til at fokusere så meget på kundens behov og forretningsmæssige fordele som i mange andre brancher.

Der så vi en mulighed for at skille os ud fra mængden, og derfor har det været vores fokus fra dag ét. Både med hensyn til hvilke tjenester vi tilbyder, og hvordan vi ønsker at levere dem. Vi bemærkede blandt andet, at mange it-leverandører ikke specificerede deres fakturaer mere end ved at skrive f.eks. "konsulentydelser". På denne måde kunne kunden umuligt vide, hvad leverandøren rent faktisk havde gjort. Derfor valgte vi i stedet at være meget klare med hensyn til at specificere præcis, hvilken slags arbejde vi havde udført.

Hvad har været den store udfordring undervejs?

Martin Liljenberg, igen:

Den største hindring var oprindeligt den skepsis, vi modtog fra kunderne. De var til gengæld påvirket af den etablerede industri, som hævdede, at skyen ikke var "sikker nok", og at det eneste, der virkelig holdt op, var traditionel IT - uden virkelig at kunne bakke op om påstandene med noget konkret. Alle cloud-relaterede tjenester blev portrætteret som mere eller mindre mistænkelige - medmindre der blev tilføjet funktioner, der passer til det, de etablerede udbydere ønskede at sælge; så gik det ofte godt.

Men vores holdning har altid været, at med tempoet i de ændringer, der finder sted i IT, kan du ikke investere i proprietær IT til generelle funktioner på lang sigt. Dette vil hæmme virksomhedens evne til at udvikle sig. Proprietære løsninger vil aldrig kunne følge med udviklingen af de større cloud-tjenester.

Hvad har været fordelen ved at blive født i skyen som it-leverandør?

Peter Fritzon konkluderer:

For os har det været let at tilpasse sig nye teknologier fra begyndelsen, fordi vi ikke har noget "gammelt" at tage hensyn til. Alt er langsommere, hvis virksomheden i mange år har fokuseret på en bestemt aftale og så pludselig er nødt til at vedtage en ny. Det er bestemt muligt, at vi ville have udvidet hurtigere, hvis vi oprindeligt havde tilbudt en blanding af traditionelle løsninger og cloud-tjenester. Men vi valgte at investere helhjertet i skyen, og det har båret ud i det lange løb.

For traditionelle virksomheder bliver det også et spørgsmål om at investere i medarbejdere med ny viden og kompetencer – noget, som eksisterende medarbejdere ikke altid modtager med åbne arme. Ingen, der arbejder sammen med os, har et "ældre" syn på IT eller forældet viden og færdigheder, som du vil holde dig til - den gamle tankegang har aldrig eksisteret i vores forretning.

Hvis vi finder nye løsninger og tjenester, som vi mener vil gavne vores kunde, er det vores mission at tilbyde dem til vores kunder - uanset hvor ubelejligt det måtte være. Ved at arbejde med den fremadrettede holdning er det ikke branchen, der driver os til at ændre os, men os, der er involveret i at ændre branchen. Mange traditionelle it-udbydere har mere eller mindre været tvunget til at levere cloud-tjenester, mens det for os har været selve oprindelsen af, hvordan vi ønsker at arbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, og vi vil sammen sikre, at I ikke er tilfredse med "IT bare arbejder", men bliver en af de succesfulde virksomheder, der ser IT som en kerneproces, der skaber værdi ved hjælp af digital teknologi. Kontakt os!