It-bøvl koster 44,1 milliarder – men vi ringer ikke til supporten

Ifølge EU's undersøgelse fra 2017 om tjenestemænds dagligdag ser det ud til, at 133,5 millioner timers arbejde i private virksomheder gik tabt på grund af it-problemer året før. Arbejdstidsomkostningerne beløber sig til 44,1 mia. Årsagen er ofte, at medarbejderne viger tilbage for at ansætte kompetent IT-support og i stedet er afhængig af, at virksomhedens interne IT-afdeling kan arrangere alt. Så hvorfor er vi så bange for at kontakte vores eksterne supportudbydere, og hvorfor arbejder vi ikke mere forebyggende med it-problemerne?

Bekymringer om omkostninger modvirker kontakt med it-support

Svaret på, hvorfor så få vælger at tage telefonen for at kontakte ekstern it-support, er det samme som i så mange andre forretningsrelaterede problemer - penge. Mange fortsætter med at arbejde i dårligt fungerende løsninger, eller vælger en form for skygge-it, fordi de er bange for, at støtten vil være for dyr, da omkostningerne ofte er i gang.

Eller du vil til enhver tid forsøge at løse problemet internt – også selvom det i sidste ende stadig vil være sådan, at it-supporten bliver involveret. Problemet med at håndtere sagerne internt er, at man så skal have de nødvendige personale- og kompetenceressourcer. Derudover skal der bygges en arbejdsmetode op omkring sagsbehandling.

Den tid og de omkostninger, som dette medfører, undgår du, hvem der i stedet vælger support fra en ekstern leverandør og dermed mindre tid spildes. Derudover får du bredden af din leverandørs kombinerede ekspertise – noget, som meget få kan klare internt. Det vil også være en mere fleksibel måde at håndtere midlertidige toppe på. i tilfælde af sygdom eller ferie. Du er simpelthen ikke så afhængig af en person. Derudover kan supportomkostningerne justeres baseret på de gældende forhold og antallet af brugere – som kan vokse og falde i antal.

Proaktivt arbejde med din it-support for at undgå tilbagevendende problemer

Meget af det handler om proaktivitet - arbejder for at sikre, at problemerne aldrig selv opstår. En fastprismodel skaber incitamenter for leverandøren for at sikre, at der opstår så få fejl som muligt. Hvis omkostningerne er i gang, er det let kun at afhjælpe problemerne midlertidigt – og derfor har de en tendens til at komme tilbage. For din it-supportudbyder udgør dette ikke et problem, fordi de kan oplade i timen. At komme til bunds i problemet kan med løbende omkostninger betyde, at der bruges meget tid på at løse et problem, som du som kunde ikke har rejst til omkostningsmæssigt. Hvis du har en fast prisaftale, er det i begges interesse, at der opstår så lidt fejl som muligt.

Hos Wesafe mener vi, at du skal have god it-support til en fast pris. I samarbejde med os gør vi et stort forberedende arbejde for at sikre miljøet og minimere risici. Vi skaber tilpasninger, hjælper med ledelse og laver passende indstillinger i dit miljø for at sikre, at der opstår så lidt teknisk besvær som muligt.

Vi tilbyder også rapporter, der kortlægger sagsbehandling. Der kan man se, på hvilke områder der ofte opstår problemer, og vi kan på dette grundlag foreslå forbedringer af miljøet. Vi sammenligner rapporterne med den typiske Wesafe-kunde og ser dermed, hvilke problemområder der er forskellige. I tilfælde af en operation kan vi også udarbejde opfølgende rapporter for at sikre, at det virkelig har båret penge.

Ændre dine ineffektive måder at arbejde med den rette it-support på

På mange måder handler god support om at informere om, hvordan man undgår ineffektivitet ved at ændre arbejdsmetoder, der stadig giver den samme funktionalitet. For os hos Wesafe handler det i høj grad om konstant at holde vores kunder orienteret om, hvilke nye tjenester der udvikles, og hvilke muligheder de giver.

Vores fastprismodel omfatter al it-support til Microsoft-tjenester. Vi kan også tilbyde en on-site ressource i din virksomhed i faste tider, afhængigt af behovet. Vil du vide mere om, hvad der er inkluderet i vores fastprissupport? Følg linket her eller kontakt os!