WeSafe 2.0: Der gesamte IT-Support, den Sie benötigen, direkt in Teams

Wir wollen unsere Kunden dort abholen, wo sie sind. Sie sollten nicht auf die Website eines IT-Anbieters gehen und seinen Kundenservice nachschlagen müssen, um etwas zu erledigen oder Hilfe zu erhalten. Als Benutzer können Sie jetzt mit uns in einer Umgebung interagieren, die Sie gewohnt sind – Teams.  

Hier finden Sie alles, was Sie brauchen: Bestellen Sie Handys, Computer und Lizenzen und erstellen Sie kundenspezifische Berichte. Chatten Sie direkt mit unserem Helpdesk oder lassen Sie sich von unserem intelligenten, automatisierten Ticketing-System helfen. Jederzeit - 24/7 IT-Support ist inklusive. 

Ein herzliches Willkommen auf einer kleinen Tour, egal ob Sie WeSafe-Kunde sind oder nicht!

 

IT-Unterstützung mit 24/7-support mit automatisierterserad Fallmanagement

Unsere Kunden haben oft flexible Arbeitszeiten, und jetzt können wir unseren IT-Support über einen 24/7-Support anbieten, ohne dass Sie die üblichen Supportkosten zahlen müssen (24/7-Support ist in der Regel alles andere als kostenlos). Bei einem herkömmlichen Supportvertrag zahlen Sie pro Fall, auch wenn es sich nur um einen zu installierenden Drucker handelt. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, die Arbeit unserer Kunden zu vereinfachen und ihnen Zeit zu sparen.

Die Verwendung des Virtuellen Power-Agenten der Teil der Microsoft 365 Power Platform ist, können wir unseren Support und IT-Support automatisieren und einfache Verwaltungsaufgaben automatisieren. Vier programmierbarer Bot kann jetzt nicht nur Informationen abrufen wie viele andere Bots, sondern tatsächlich Dinge für Sie erledigen. Dinge für Sie erledigen in Ihrer eigenen IT-Umgebung in Microsoft 365.

In vielen Fällen ist es einfacher und schneller, das Problem selbst zu lösen, ohne eine Person kontaktieren oder auf eine Antwort eines Technikers warten zu müssen. Wenn Sie möchten, können Sie jederzeit persönlichen Kontakt aufnehmen und mit einer kompetenten Person in unserem Team sprechen. 

Einfache Aufgaben wie das Löschen eines Benutzers oder das Hinzufügen eines Druckers sind leicht zu erledigen. Wenn Sie zum Beispiel einen Mitarbeiter einarbeiten und einen Benutzer hinzufügen möchten, können Sie dies direkt in unserer Teams App tun. Und selbst wenn jemand geht und Sie die Mailbox und Onedrive mit einem anderen Benutzer teilen möchten.

 

 

Unsere automatisierten Workflows eliminieren nachweislich Fälle um bis zu 60%.  

Wenn Sie sich über den Bot bei Ihrem Microsoft 365-Konto anmelden, weiß er, zu welcher Organisation Sie gehören und passt die Umgebung an Sie und Ihr Unternehmen an. Wir dokumentieren alles, was Benutzer tun, von Passwörtern bis zu gespeicherten Dateien. Wenn Sie sich zum Beispiel mit dem Netzwerk verbinden wollen, weiß das System, welches Ihr Netzwerk ist und wie Ihr Wi-Fi-Passwort lautet. Wenn viele Leute im Laufe eines Monats dasselbe Problem oder dieselbe Frage haben, fügen wir dies als einen regelmäßigen Fall für Ihr Unternehmen. Von nun an können alle Ihre Nutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe für das Problem oder die Frage erhalten.

 

Kunden-Dashboard  

Ein Administrator von Microsoft 365 kann über Dashboards oder Dashboards verfolgen, wie sich die IT-Umgebung Ihres Unternehmens entwickelt. Ein aktueller Wert von Rot bis Grün zeigt die Sicherheit, Compliance, Produktivität und Netzwerkleistung des Unternehmensan. Es ist auch möglich, den Klima-Fußabdruck des Unternehmens zu verfolgen.  

Wenn Sie unseren Microsoft 365 Evergreen-Service haben, helfen Ihnen unsere Teams, Ihre IT zu verbessern, mit dem Ziel, alle Bereiche grün zu machen. Und wir können mit Sicherheit sagen, dass diejenigen, die es konsequent haben, besser dran sind.  

Sie können auch eine Liste mit einem Protokoll aller Ihrer Supportfälle und Sicherheitsalarme anzeigen. Es zeigt alles, was passiert ist, einschließlich Alarme (was zum Beispiel daran liegen kann, dass etwas auf einen bösartigen Link geklickt hat). Wenn Sie Evergreen 365 haben, reagiert WeSafe gemäß den Best Practices auf den Alarm.  

 

 

Das Dashboard gibt Ihnen auch einen Überblick über alle Hardware-Geräte. Zum Beispiel messen wir kontinuierlich, wie lange es dauert, bis jeder Benutzer seinen Computer startet und sich anmeldet. Wenn die Benutzererfahrung zu schlecht ist, wird das Gerät als langsam gekennzeichnet. Das System verfolgt auch, wann Geräte ausgetauscht werden müssen, welche nicht den IT-Regeln des Unternehmens entsprechen oder zu alt werden.   

Sie können schnell nach Einheiten filtern, die geändert werden müssen, und sich zu unserem Webshop durchklicken, um sie zu bestellen. 

 

Webshop

In unserem Webshop können Sie jederzeit Computer, Handys oder andere Geräte kaufen. Wenn Sie es besuchen, holt es die besten Preise von den drei größten Distributoren in Schweden. Sobald Sie bestellt haben, werden sie direkt an die von Ihnen eingegebene Adresse geworfen. DieInstallation und Konfiguration erfolgt automatisch mit M icrosoft Autopilot. Wenn Ihr Unternehmen über eine Microsoft 365 Business Premium-Lizenz verfügt, werden die zum Gerät gehörenden Anwendungen sofort gesendet, wenn sich der Benutzer, der es haben soll, anmeldet. 

 

Lizenzportal

Bekanntlich können Microsofts Lizenzenein ziemlich kniffliger Dschungel sein. In unserem Lizenzportal erhalten Sie einen Überblick über alle Ihre Microsoft-Lizenzen, sehen deren Status und verwalten diese. Es ist auch ein Kinderspiel, Lizenzen hinzuzufügen und zu entfernen. Nya Lizenzen können direkt im Portal erworben werden. 

 

Kontaktieren Sie uns , wenn Sie mehr über die WeSafe-Kunden-App erfahren oder Hilfe bei der Installation in Teams erhalten möchten!