Die neue Generation von IT-Anbietern – unser Blick in die Zukunft

Die IT-Branche verändert sich ständig. Dies spiegelt sich jedoch selten in der traditionellen Beziehung zwischen IT-Anbieter und Kunde wider. Da sich die geschäftsorientierten Dienste der Cloud jedoch weiterentwickeln, müssen immer mehr Akteure ihren Ansatz grundlegend ändern. Peter Fritzon, Martin Liljenberg und Per Liljenberg von WeSafe weisen in einem Gespräch über die Zukunft der IT-Branche darauf hin.

Wie sieht die Zukunft der IT-Branche aus?

Per Liljenberg, Partner und Vertriebsleiter bei WeSafe:

Ein traditioneller Anbieter ist oft für den Betrieb von Dienstleistungen, Hosting, Hardware und Lizenzen für den Kunden verantwortlich. Als IT-Anbieter konzentriert sich die Rolle hauptsächlich auf den Betrieb – dass alles funktionieren soll. Das traditionelle Geschäft ist durch den Amoklauf der Cloud-Services stark rückläufig, wobei traditionelle Betriebsdienstleistungen bereits enthalten sind und erst zu einem "Hygienefaktor" werden.  Daher ist eine völlig neue Art der Partnerschaft erforderlich, bei der das Geschäft und das Geschäft im Mittelpunkt stehen und die Technologie zweitrangig wird.

Was braucht es also, um als IT-Anbieter in der zukünftigen Kundenbeziehung erfolgreich zu sein?

Peter Fritzon, Partner und CEO von WeSafe:

"Als Kunde benötigen Sie stattdessen einen IT-Partner, der über fundierte Kenntnisse der relevanten Dienstleistungen verfügt, die mit den Bedürfnissen und Zielen des Kunden verbunden sind. Der IT-Partner muss Sie als Kunden, Ihre Prozesse und Ziele kennenlernen, um die individuellen Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens mit den verfügbaren Services in Einklang zu bringen. Die meisten Unternehmen können die richtigen Fähigkeiten intern nicht verwalten. Daher ist eine enge Partnerschaft mit einem Lieferanten erforderlich, der Ihre Interessen versteht und sicherstellt, dass Sie als Kunde die Technologie richtig einsetzen, um maximalen Geschäftswert zu erzielen.

Was hindert IT-Anbieter daran, diese Art von Partnerschaft anzubieten?

Martin Liljenberg, Partner, Technology and Development Manager bei WeSafe:

"Viele Akteure in der IT-Branche, die nicht in der Cloud geboren wurden, sondern traditioneller denken, versuchen, das Alte zu schützen, indem sie weiterhin ihre eigenen Lösungen entwickeln – so wie sie es immer getan haben. Aber ich finde es schwer zu glauben, dass man als IT-Unternehmen mit dieser Kultur überleben kann, weil es die Entwicklung des Kunden behindern wird, die größeren Cloud-Dienste nicht zu nutzen. Das Entwicklungstempo kann für Lieferanten, die ihre eigenen Lösungen zusammenstellen, nie so schnell gehen.

Stattdessen muss der Lieferant in der Lage sein, dem Kunden auf andere Weise als bisher einen Mehrwert zu bieten. Egal welche Bedürfnisse ein Kunde heute hat, man kann fast davon ausgehen, dass es in der Cloud-Plattform einen Service mit den Funktionen gibt, die gefragt sind. Für den IT-Partner geht es mehr darum, die Anfragen in Funktionen übersetzen und dann umsetzen zu können – und nicht von Grund auf neu zu erstellen. Der IT-Anbieter der Zukunft unterstützt die Cloud-Entwicklung und folgt ihr, anstatt eigene alternative Entwicklungspfade zu schaffen.

Und was ist der Unterschied für den Kunden im Verhältnis zum IT-Anbieter?

Peter Fritzon, noch einmal:

Die Tools und Anwendungen der Zukunft werden auf Basis der Cloud entwickelt und die Technologie weitgehend von der Cloud-Plattform Ihrer Wahl übernommen. Anstatt die IT als eigenständige Funktion mit Schwerpunkt auf Technologie und Betrieb zu behandeln, müssen Sie das IT-Geschäft auf die Gesamtziele des Unternehmens ausrichten. Dies schafft die Voraussetzungen dafür, dass die IT von einer reaktiven zu einer proaktiven treibenden Kraft wird, die neue Geschäftsmöglichkeiten realisiert. Die rasante Entwicklung und der ständige Roll-out neuer Services und Funktionen, die Cloud-Plattformen bieten, wird hohe Anforderungen an das Unternehmen stellen. Es muss einen Plan dafür geben, wie all diese Dienstleistungen anerkannt und bewertet werden, um dann die Dienstleistungen umzusetzen, die den größten Mehrwert und die größte Wettbewerbsfähigkeit bieten. Um dies zu erreichen, kann es keine reinen IT-Projekte mehr geben – nur Noch Business-Projekte, bei denen das Business und die Business Manager in Entscheidungen über die IT einbezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sie von den Zielen des Unternehmens getrieben werden. Die Unternehmen, die sich mit der "Arbeit" der IT zufrieden geben, werden es immer schwieriger haben, Schritt zu halten, da die Wettbewerber die Gleichung der Umverteilung von Zeit und Wirtschaft vom Betrieb bis zur Innovation lösen.