Wagt es Ihr IT-Anbieter, Sie herauszufordern?
Als Kunde wünschen Sie sich natürlich einen IT-Dienstleister, der alle Ihre Wünsche erfüllt. Aber was ist, wenn die Von Ihnen entwickelte Lösung nicht die beste ist und es einen besseren Weg gibt? Möchten Sie einen Lieferanten, der ihnen für die Sprechstunden dankt und schnell etwas zusammenschustert, das Sie bald wiederholen müssen? Oder wollen Sie einen Lieferanten, der es wagt, Sie zu hinterfragen, herauszufordern und den Weg zu weisen?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden mit Geschäftsprozessen zu uns bei WeSafe kommen, die rationalisiert werden müssen, nicht selten mit den integrierten Tools in Microsoft 365. Dies kann daran liegen, dass der Prozess viel Handauflegen erfordert, weil es oft schief geht oder dass Teile des Prozesses automatisiert werden könnten. Möglicherweise hat der Kunde in unserem Blog über Tools wie Power Automate oder Power Apps gelesen und möchte nun an die Arbeit gehen. Manchmal ist es eine gute Idee, aber manchmal merken wir, dass der Kunde falsch liegt – und dann wagen wir es, es zu sagen.
Lassen Sie sich nicht von der Technologie einschränken.
Ein häufiger Fehler, den viele Menschen machen, ist, dass sie sich auf die technischen Lösungen und ihre eigenen Prozesse festlegen, anstatt sich zu fragen, was sie erreichen wollen. Normalerweise stellen wir die etwas schwierige Frage "Warum?", wenn unsere Kunden möchten, dass etwas auf eine bestimmte Weise ist. Wenn sie nicht antworten können, ist das ein Zeichen dafür, dass sie in einem Groove stecken. Erst wenn sie sich von den technischen Einschränkungen befreit haben, können sie formulieren, was sie eigentlich brauchen und welche Probleme sie lösen wollen. Dann sehen wir es als unsere Aufgabe an, die Optionen zu überprüfen und die Werkzeuge zu finden, die es möglich machen.
Der Kunde hat immer Recht. Oder?
Ihr IT-Provider sollte nicht nur die technische Lösung hinterfragen. Manchmal ist es auch notwendig, den Prozess selbst zu hinterfragen. Wir bei WeSafe arbeiten zum Beispiel mit Hunderten von Unternehmen in verschiedenen Branchen zusammen. Im Laufe der Jahre haben wir gesehen, wie andere in der gleichen Situation abgeschnitten haben, was funktioniert hat und was als nächstes kommt. Wir freuen uns, diese Erfahrung zu teilen. Als Kunde kann es sich sicherlich unangenehm anfühlen, befragt zu werden, aber auf längere Sicht sind wir zuversichtlich, dass sie es uns danken werden.
Finden Sie eine Lösung, die lange hält
Für einen IT-Anbieter, der von seinem Beratungsgeschäft lebt, kann es schwierig sein, nein zu einem Kunden zu sagen, der eine schnelle und einfache Lösung wünscht, die im Moment funktioniert. Ein zufriedener Kunde zu sein ist eine Sache, aber wenn wir sehen, dass die Lösung Sie jetzt oder in Zukunft auf andere Weise einschränkt, sehen wir es als unsere Verantwortung an, darauf hinzuweisen.
Was heute wie eine billige Lösung erscheint, muss nicht morgen sein. Der Flickenteppich aus komplexem Code und schnellen Lösungen kann verhindern, dass Sie Updates erhalten, viel Wartung erfordern oder zukünftige Funktionen einschränken. Zum Beispiel kann es in einigen Fällen besser sein, eine vorgefertigte Lösung zu wählen, die zu 80 Prozent zu Ihnen passt, und Ihre Prozesse anzupassen, anstatt Zeit und Geld für eine Lösung aufzuwenden, die zu 100 Prozent passt. Es ist leicht, sich in kostspieligen Details zu verfangen, aber manchmal ist es besser, die Details beiseite zu legen und das Gesamtbild zu betrachten.
Ein weiteres Szenario ist, dass der Kunde eine Lösung wählt, die nicht zukunftssicher ist. Vielleicht haben sie sich für eine Plattform oder einen Dienst entschieden, dessen beste Momente im Rückspiegel liegen, oder sie haben nicht leicht berücksichtigt, wie der Bedarf in Zukunft aussehen wird. Benötigen Sie heute eine Lösung für 10 Personen? Bauen Sie keine Lösung für 10 Personen, wenn Sie planen, in ein paar Jahren 50 zu sein.
Abschließend möchten wir Ihnen drei Tipps geben, die Sie mit auf den Weg nehmen können:
- Sperren Sie sich nicht in die Technologie ein. Wenn Sie bereits eine Vorstellung davon haben, was die Technologie leisten kann, passen Sie Ihre Wünsche entsprechend an. Stattdessen sollten Sie sich auf das konzentrieren, was Sie erreichen möchten.
- Denken Sie langfristig. Stellen Sie sicher, dass es nicht zu einer "schnellen Lösung" wird, die Sie wiederholen müssen, wenn das Unternehmen wächst oder wenn sich die Bedingungen ändern.
- Sprechen Sie mit denen, die an dem Prozess arbeiten und die Arbeit erledigen. Was brauchen sie und wie würde der Prozess in einem Traumszenario funktionieren?
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir bei WeSafe Ihnen helfen können, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren? Kontaktieren Sie uns hier.