It-toimittajien uuden sukupolven – näkemyksemme tulevaisuudesta

IT-ala muuttuu jatkuvasti. Tämä heijastuu kuitenkin harvoin IT-palveluntarjoajan ja asiakkaan väliseen perinteiseen suhteeseen. Kun pilven liiketoimintavetoiset palvelut kehittyvät nyt, yhä useampien toimijoiden on kuitenkin muutettava lähestymistapaansa perusteellisesti. WeSafen Peter Fritzon, Martin Liljenberg ja Per Liljenberg huomauttavat tästä keskustelussa IT-alan tulevaisuudesta.

Mitä tulevaisuus tuo it-alalle?

Per Liljenberg, WeSafen osakas ja myyntipäällikkö:

Perinteinen palveluntarjoaja on usein vastuussa asiakkaan operatiivisista palveluista, isännöinnistä, laitteistoista ja lisensseistä. IT-toimittajana rooli keskittyy sitten pääasiassa toimintaan – että kaiken pitäisi toimia. Perinteinen liiketoiminta vähenee merkittävästi pilvipalvelujen nousun seurauksena, jossa perinteiset käyttöpalvelut ovat jo mukana ja niistä tulee vain "hygieniatekijä".  Siksi tarvitaan täysin uudenlaista kumppanuutta, kun liiketoiminta ja liiketoiminta ovat keskittyneet ja teknologiasta tulee toissijainen.

Joten mitä vaaditaan menestyä it-toimittajana tulevaisuuden asiakassuhteessa?

Peter Fritzon, WeSafen osakas ja toimitusjohtaja:

"Asiakkaana tarvitset sen sijaan IT-kumppanin, jolla on syvällistä tietoa asiakkaan tarpeisiin ja tavoitteisiin liittyvistä olennaisista palveluista. IT-kumppanin on tutustuttava sinuun asiakkaana, prosesseistasi ja tavoitteistasi, jotta yrityksesi yksilölliset liiketoimintatarpeet voidaan sovittaa käytettävissä oleviin palveluihin. Useimmat yritykset eivät pysty hallitsemaan oikeanlaista asiantuntemusta sisäisesti. Siksi tarvitaan tiivis kumppanuus toimittajan kanssa, joka ymmärtää kiinnostuksen kohteesi ja varmistaa, että asiakkaana käytät tekniikkaa oikein saadaksesi maksimaalisen liiketoimintaedun.

Mikä estää IT-palveluntarjoajia tarjoamasta tällaista kumppanuutta?

Martin Liljenberg, WeSafen osakas, teknologia- ja kehityspäällikkö:

"Monet IT-alan toimijat, jotka eivät ole syntyneet pilvessä, mutta ajattelevat perinteisemmin, yrittävät suojella vanhaa jatkamalla omien ratkaisujensa rakentamista – aivan kuten aina. Mutta minun on vaikea uskoa, että IT-yrityksenä voit selviytyä tästä kulttuurista, koska se estää asiakkaan kehitystä käyttämättä suurempia pilvipalveluja. Kehitysvauhti ei voi koskaan olla yhtä nopea toimittajille, jotka kokoavat omat ratkaisunsa.

Sen sijaan toimittajan on kyettävä tuomaan lisäarvoa asiakkaalle eri tavalla kuin ennen. Riippumatta asiakkaan tarpeista tänään, voidaan melkein olettaa, että pilvialustalla on palvelu, jolla on kysyntää. IT-kumppanille työstä tulee enemmän kysymys siitä, että pystyt kääntämään pyynnöt toiminnoiksi ja toteuttamaan ne sitten - ei luomaan niitä tyhjästä. Tulevaisuuden IT-palveluntarjoaja tukee pilvikehitystä ja seuraa sitä omien vaihtoehtoisten kehityspolkujen luomisen sijaan.

Ja mikä on ero asiakkaalle suhteessa IT-palveluntarjoajaan?

Peter Fritzon, taas:

Tulevaisuuden työkaluja ja sovelluksia kehitetään pilven ollessa pohjana ja teknologiasta huolehditaan suurelta osin valitsemallasi pilvialustalla. Sen sijaan, että IT:tä käsiteltäisiin itsenäisenä toimintona, joka keskittyy teknologiaan ja toimintaan, sinun on ohjattava IT-toimintaa kohti yrityksen yleisiä tavoitteita. Tämä luo edellytykset IT: lle siirtyä reaktiivisuudesta ennakoivaksi liikkeellepanevaksi voimaksi, joka toteuttaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Pilvialustojen tarjoamien uusien palveluiden ja ominaisuuksien nopea kehitys ja jatkuva käyttöönotto asettavat liiketoiminnalle korkeat vaatimukset. On laadittava suunnitelma siitä, miten kaikki nämä palvelut tunnustetaan ja arvioidaan, jotta voidaan sitten toteuttaa palvelut, jotka tuovat eniten arvoa ja kilpailukykyä. Onnistuakseen tässä ei voi enää olla puhtaita IT-projekteja - vain liiketoimintaprojekteja, joissa liiketoiminta- ja operatiivisten johtajien on oltava mukana IT-päätöksissä varmistaakseen, että ne ohjaavat liiketoiminnan tavoitteita. It-työhön tyytyväisten yritysten on yhä vaikeampi pysyä mukana, kun kilpailijat ratkaisevat ajan ja talouden uudelleenjaon yhtälön toiminnoista innovaatioihin.