IT-vaiva maksaa 44,1 miljardia – silti emme soita tukeen

Unionin vuonna 2017 tekemän virkamiesten arkea koskevan tutkimuksen mukaan 133,5 miljoonaa työtuntia yksityisellä teollisuudessa menetettiin it-ongelmien vuoksi edellisenä vuonna. Työaikakustannukset ovat 44,1 miljardia Ruotsin kruunua. Syynä on usein se, että henkilöstö välttelee pätevän IT-tuen palkkaamista ja luottaa sen sijaan siihen, että yrityksen sisäinen IT-osasto pystyy järjestämään kaiken. Miksi siis pelkäämme ottaa yhteyttä ulkoisiin tukihenkilöihimme ja miksi emme työskentele ennaltaehkäisevämmin sen ongelmien kanssa?

Kustannusongelmat estävät yhteydenpidon IT-tukeen

Vastaus siihen, miksi niin harvat ihmiset päättävät vastata puhelimeen ottaakseen yhteyttä ulkoiseen IT-tukeen, on sama kuin niin monissa muissa liiketoimintaan liittyvissä asioissa - rahassa. Monet työskentelevät edelleen huonosti toimivissa ratkaisuissa tai valitsevat jonkinlaisen varjo-IT: n, koska he pelkäävät, että tuki on liian kallista, koska kustannukset ovat usein käynnissä.

Tai aina haluat ensin yrittää ratkaista ongelman sisäisesti - vaikka lopulta on edelleen niin, että IT-tuki pääsee sisään. Ongelma tapausten sisäisessä käsittelyssä on se, että sinulla on sitten oltava tarvittavat henkilö- ja osaamisresurssit. Lisäksi asianhallinnan ympärille on rakennettava toimiva työskentelytapa.

Tähän liittyvän ajan ja kustannusten ei tarvitse sinun, joka sen sijaan valitsee tuen ulkopuoliselta toimittajalta, ja siten vähemmän aikaa tuhlataan. Lisäksi saat laajan valikoiman toimittajasi yleistä asiantuntemusta - jotain, jota hyvin harvat voivat hallita sisäisesti. Se on myös joustavampi tapa käsitellä väliaikaisia huippuja; sairaus tai lomat. Et yksinkertaisesti ole yhtä riippuvainen yksilöstä. Tuen kustannuksia voidaan myös mukauttaa vallitsevien olosuhteiden ja käyttäjämäärän perusteella , mikä voi kasvaa ja vähentyä.

Ennakoiva työ IT-tuen kanssa toistuvien ongelmien välttämiseksi

Suuri osa siitä koskee proaktiivisuutta - työtä sen varmistamiseksi, että ongelmia ei koskaan edes synny. Kiinteähintainen malli kannustaa toimittajaa varmistamaan, että virhettä tapahtuu mahdollisimman vähän. Jos kustannukset jatkuvat, ongelmat on helppo korjata vain väliaikaisesti – ja siksi niillä on taipumus palata. IT-tukipalveluntarjoajalle tämä ei aiheuta ongelmaa, koska he voivat ladata tuntikohtaisesti. Ongelman selvittämiseen pääseminen voi jatkuvilla kustannuksilla tarkoittaa, että paljon aikaa kuluu ongelman ratkaisemiseen, jota et asiakkaana ole nostanut kustannussyistä. Jos sinulla on kiinteähintainen sopimus, on molempien etujen mukaista, että tapahtuu mahdollisimman vähän virheitä.

Me Wesafella uskomme, että sinun pitäisi saada hyvä IT-tuki kiinteään hintaan. Teemme yhteistyössä kanssamme paljon valmistelutyötä ympäristön varmistamiseksi ja riskien minimoimiseksi. Luomme mukautuksia, autamme hallinnassa ja teemme asianmukaiset asetukset ympäristössäsi varmistaaksemme, että teknistä vaivaa tapahtuu mahdollisimman vähän.

Tarjoamme myös raportteja, jotka kartoittavat tapausten hallinnan. Siellä voidaan nähdä, millä aloilla ongelmia esiintyy usein, ja voimme tämän perusteella ehdottaa parannuksia ympäristöön. Vertaamme raportteja tyypilliseen Wesafe-asiakkaaseen ja näemme siten, mitkä ongelma-alueet poikkeavat. Jos asiaan puututaan, voimme myös laatia seurantakertomuksia varmistaaksemme, että se on todella tuottanut tulosta.

Muuta tehottomia tapojasi työskennellä oikean IT-tuen kanssa

Hyvässä tuessa on monin tavoin kyse siitä, miten tehottomuutta voidaan välttää muuttamalla työskentelytapoja, jotka tarjoavat edelleen samat toiminnot. Meille Wesafella kyse on siitä, että pidämme asiakkaamme jatkuvasti ajan tasalla siitä, mitä uusia palveluita kehitetään ja mitä mahdollisuuksia he tarjoavat.

Kiinteähintainen mallimme sisältää kaiken MICROSOFT-palveluiden IT-tuen. Voimme myös tarjota yrityksessäsi paikan päällä olevan resurssin tiettyinä aikoina tarpeen mukaan. Haluatko tietää lisää kiinteän hinnan tuestamme? Seuraa linkkiä tästä tai ota meihin yhteyttä!