Puhelintoiminta ja IT liittyvät toisiinsa

Suhteellisen lyhyessä ajassa olemme siirtyneet kupariverkon analogisista pöytäpuhelimista yhä digitaalisempiin puhelinratkaisuihin toimistossa, ja siksi IT-johtajalle annetaan usein vastuu puhelintoiminnasta. Puhelintoiminta ja IT ovat yhä enemmän yhdessä. Puhelinvaihteiden ratkaisut tuntuvat kuitenkin edelleen usein vierailta IT-osastolle, ja siksi monet valitsevat "turvallisemman vaihtoehdon" - suurten puhelinoperaattoreiden standardoidut ratkaisut. Mutta voiko puhelinoperaattori todella luoda oikeat olosuhteet hyvin toimivalle digitaalisten palvelujen ekosysteemille yrityksessäsi?

Tehoton viestintä perinteisen puhelintoiminnan kanssa

Ongelma perinteisten puhelinpalvelujen tarjoajien valinnassa muille kuin puhtaille puhelinpalveluille on se, että ne voivat harvoin tarjota täysin integroitua ratkaisua, joka toimii muiden yrityksessä käytettyjen pilvipalvelujen – esimerkiksi Office 365: n – kanssa. Vaikka ne voivat tarjota oman erillisen puhelinpalvelualustansa, ne eivät voi tarjota yrityksellesi kaikkia mahdollisuuksia tuottavuuden lisäämiseen, joita Office 365 ja Microsoft 365 kattavat.

Miksi on siis niin tärkeää pystyä tarjoamaan integroitu ratkaisu? Vastaus löytyy useista tutkimuksista, jotka osoittavat, että jos meillä on liian monta työkalua ja alustaa, meistä tulee tehottomia, kun jaamme tietoja ja kommunikoimme työntekijöiden, kumppaneiden, toimittajien ja asiakkaiden kanssa. Yhdysvaltalaisessa tutkimuksessa havaittiin, että keskimääräinen työntekijä viettää viisi tuntia viikossa odottaen yhteydenpitoa eri ihmisiin saadakseen tietoa, joka mahdollistaa heidän jatkuvan työnsä. Joka kymmenes työntekijä käyttää tähän yli kaksi kertaa enemmän aikaa. Tämä tarkoittaa, että työ tänä aikana viivästyy, lykätään tai jopa romutetaan.

Näkymä kaikille viestintäkanavillesi

Tänään käytetään liikaa aikaa muiden ihmisten odottamiseen, joiden on vastattava johonkin, jotta voimme tehdä työmme. Tuhlaamme esimerkiksi aikaa yrittäessämme ottaa yhteyttä ihmisiin, vaikka emme tiedä, ovatko he käytettävissä puheluihin vai eivät.

Jos käytössäsi on Office 365 tai Microsoft 365, Teams on integroidun päästä päähän -viestintä- ja yhteistyöratkaisun keskus. Kaikki viestintäkanavat ovat käytettävissä ja niitä käytetään samassa näkymässä, jota käytät myös kaikissa muissa töissäsi. Yhteistyöalusta sekä oman organisaatiosi sisällä että sen ulkopuolella, jossa voit nyt myös hallita kaikkia nykyisen "perinteisen" puhelinratkaisun tarjoamia ominaisuuksia. Teamsissa näet, onko henkilö, johon haluat ottaa yhteyttä, käytettävissä, ja tällä tavalla tiedät, kannattaako ottaa yhteyttä vai ei - mikä tarkoittaa reaaliaikaista säästöä ja työpäivän virtaviivaistamista.

Valitse toimittaja, jolla on kokonaisvaltainen näkökulma

Perinteinen puhelinoperaattori tarjoaa vain yhden digitaalisten palvelujen ekosysteemin monista osista, joten sillä ei ole mahdollisuutta omaksua kokonaisvaltaista lähestymistapaa. Siksi tarvitaan toimittajaa, joka voi ottaa kokonaisvastuun, joka sisältää sekä tietotekniikan että puhelimen ja joka saa heidät toimimaan yhdessä.

WeSafe tarjoaa nyt yhteistyössä Cellipin kanssa ratkaisun puhelintoimintaan Teamsin kautta ja voi siten virtaviivaistaa työtäsi ja tehdä sinusta tuottavamman. Vaikka sinulla on vain yksi yhteyspiste kaikissa IT-tapauksiin liittyvissä palvelupyynnöissä.

Onko sinulla kysyttävää vai haluatko vain tietää lisää siitä, miten yrityksesi voisi hyötyä ratkaisustamme? Ota yhteyttä jo tänään!

Inspiraatiota ja tietoa suoraan sähköpostiisi

Tilaa kuukausittainen inspiraatiokirjeemme, joka antaa sinulle vinkkejä, merkityksellisiä tietoja ja neuvoja uusista työskentelytavoista, prosesseista ja tietoturvasta, jotka liittyvät Microsoft 365:een, Azureen ja erilaisiin Microsoftin pilviympäristön työkaluihin.

Microsoft 365 Evergreen

Microsoft 365 Evergreen

Microsoft 365, alusta jatkuvassa kehityksessä!

Miten pidät Microsoft 365 -ympäristösi ajan tasalla, tuottavana mutta myös turvallisena eli Evergreeninä?

Lue lisää

Ilmainen Microsoft Viva Demo - uusi työntekijäalustasi

Kuvittele, että sinulla on pääsy yrityksesi intranetiin suoraan Teamsissa. Microsoft Vivan avulla on mahdollista, Viva on alusta, jossa työntekijöiden viestintä, sitoutuminen, hyvinvointi ja tieto ovat keskiössä.

Lue lisää ja varaa

Oletko kiinnostunut muista tuottavuutta käsittelevistä blogiartikkeleista?

Haluatko tietää, miten voimme auttaa yritystäsi kehittymään Microsoft 365:ssä? Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!