WeSafe 2.0: all IT-støtte du trenger direkte i Teams

Vi ønsker å møte kundene våre der de er. Du skal ikke måtte gå inn på nettsiden til en IT-leverandør og søke opp kundeservicen deres for å få gjort noe eller få hjelp. Som bruker kan du nå derfor samhandle med oss i et miljø du er vant til – Teams.  

Alt du trenger er her: bestill mobiler, datamaskiner og lisenser og lag kundespesifikke rapporter. Chat direkte med vår helpdesk eller la vår smarte, automatiserte saksbehandling hjelpe deg. Når som helst - 24/7 support inkludert. 

Velkommen til en liten omvisning, enten du er WeSafe-kunde eller ikke!  

 

24/7 support med automatisert saksbehandling _ _ _ 

Våre kunder har ofte fleksibel arbeidstid og i dag kan vi tilby 24/7 support uten at du trenger å betale de vanlige supportkostnadene (24/7 support er ellers alt annet enn gratis). Med en tradisjonell supportavtale betaler du en kostnad per sak, dersom kun én skriver skal installeres. I stedet fokuserer vi på å effektivisere våre kunders arbeid og spare dem for tid. 

Ved hjelp av Power Virtual Agent inkludert i Microsoft 365 Power Platform, kan vi automatisere vår støtte for deg og enklere administrative oppgaver. Vår programmerbare bot kan nå ikke bare hente informasjon som mange andre roboter, men faktisk gjøre ting for deg i ditt eget Microsoft 365 IT-miljø. 

I mange tilfeller er det enklere og raskere å løse problemet selv uten å måtte kontakte en person eller vente på svar fra en tekniker. Hvis du vil, kan du alltid ta personlig kontakt og snakke med en kompetent person i teamet vårt. 

Det er enkelt å utføre enkle oppgaver som å fjerne en bruker eller legge til en skriver. Hvis du for eksempel vil ombord på en ansatt og vil legge til en bruker, kan du gjøre det direkte i Teams-appen vår. Så også hvis noen slutter og du vil dele postkassen og Onedrive med en annen bruker.

 

 

Våre automatiserte arbeidsflyter har vist seg å kunne eliminere antall saker med opptil 60 %. 

Når du logger på via boten til din Microsoft 365-konto, vet den hvilket selskap du tilhører og tilpasser miljøet til deg og din bedrift. Vi dokumenterer alt brukere gjør, fra passord til lagrede filer, så hvis du for eksempel ønsker å koble til nettverket, vet systemet hvilket som er ditt nettverk og hvilket passord din Wi-Fi har. Hvis mange har samme problem eller spørsmål i løpet av en måned, legger vi dette til som en vanlig sak for akkurat din bedrift. I fremtiden vil alle brukere av selskapet få hjelp med problemet eller spørsmålet når som helst på døgnet. 

 

Kunde Dashboard 

En administrator av Microsoft 365 kan holde styr på hvordan bedriftens IT-miljø gjør det via dashboards eller dashboards. En nåværende poengsum fra rød til grønn viser selskapets sikkerhet , overholdelse av regelverk, produktivitet og nettverksytelse . Det er også mulig å følge selskapets klimaavtrykk . 

Hvis du har vår tjeneste Microsoft 365 Evergreen , hjelper teamene våre deg med å forbedre IT-en din med mål om å gjøre alle områder grønne. Og vi kan godt slå fast at de som har det gjennomgående har det bedre. 

Du kan også se en liste med en logg over alle dine støttetilfeller og sikkerhetsvarsler . Den viser alt som skjedde, inkludert alarmer (som for eksempel kan skyldes at noen klikker på en ondsinnet lenke). Hvis du har Evergreen 365, reagerer WeSafe på alarmen i henhold til beste praksis. 

 

 

Dashbordet gir deg også en oversikt over alle maskinvareenheter . For eksempel måler vi fortløpende hvor lang tid det tar hver bruker å starte datamaskinen og logge på. Hvis brukeropplevelsen er for dårlig, flagges enheten som treg. Systemet holder også oversikt over når enheter må skiftes ut, som ikke oppfyller bedriftens IT-regler eller begynner å bli for gamle. 

Du kan raskt filtrere ut enheter som må byttes og klikke deg videre til vår nettbutikk for å bestille dem. 

 

Nettbutikk

I vår nettbutikk kan du når som helst kjøpe datamaskiner, mobiltelefoner eller andre enheter . Når du besøker den , får den de beste prisene for øyeblikket fra de tre største distributørene i Sverige. Når du bestiller, sendes de direkte til adressen du har oppgitt. I nstallasjon og konfigurasjon gjøres automatisk ved hjelp av Microsoft Autopilot . Hvis din bedrift har en Microsoft 365 Business Premium-lisens , sendes applikasjonene som hører til enheten ut umiddelbart når brukeren som skal ha den logger på . 

 

Lisensportal

Som du vet, kan Microsofts lisenser være en ganske sammenfiltret jungel. I vår lisensportal får du oversikt over alle dine Microsoft-lisenser , ser deres status og administrerer dem. Å legge til og fjerne lisenser er også en lek. Nye lisenser kan kjøpes direkte i portalen. 

 

Ta kontakt hvis du vil vite mer om WeSafe Customer App eller få hjelp til å installere den i Teams!