WeSafe 2.0: all IT-støtte du trenger direkte i Teams

Vi ønsker å møte kundene våre der de er. Du skal ikke måtte gå inn på nettsiden til en IT-leverandør og søke opp kundeservicen deres for å få gjort noe eller få hjelp. Som bruker kan du nå derfor samhandle med oss i et miljø du er vant til – Teams.  

Her finner du alt du trenger: bestill mobiltelefoner, datamaskiner og lisenser og generer kundespesifikke rapporter. Chat direkte med vår helpdesk eller la vårt smarte, automatiserte billettsystem hjelpe deg. Når som helst - 24/7 IT-støtte er inkludert. 

Velkommen til en liten omvisning, enten du er WeSafe-kunde eller ikke!

 

IT-støtte med 24/7-support med automatisertserd saksbehandling

Våre kunder har ofte fleksible arbeidstider, og nå kan vi tilby vår IT-støtte gjennom 24/7 support uten at du trenger å betale de vanlige supportkostnadene (24/7 support er vanligvis alt annet enn gratis). Med en tradisjonell supportkontrakt betaler du en kostnad per sak, selv om det bare er en skriver som skal installeres. I stedet fokuserer vi på å effektivisere kundenes arbeid og spare dem for tid.

Bruk av Power Virtual Agent som er en del av Microsoft 365 Power-plattformen, kan vi automatisere vår support og IT-støtte til deg og enkle administrative oppgaver. Vår programmerbare bot kan nå ikke bare hente informasjon som mange andre roboter, men faktisk gjøre ting for deg. utføre ting for deg i ditt eget IT-miljø i Microsoft 365.

I mange tilfeller er det enklere og raskere å løse problemet selv uten å måtte kontakte en person eller vente på svar fra en tekniker. Hvis du vil, kan du alltid ta personlig kontakt og snakke med en kompetent person i teamet vårt. 

Det er enkelt å utføre enkle oppgaver som å slette en bruker eller legge til en skriver. Hvis du for eksempel skal onboarde en medarbeider og ønsker å legge til en bruker, kan du gjøre det direkte i Teams-appen. Og selv om noen slutter og du vil dele postkassen og Onedrive med en annen bruker.

 

 

Våre automatiserte arbeidsflyter har vist seg å kunne eliminere antall saker med opptil 60 %. 

Når du logger deg inn via boten på Microsoft 365-kontoen din, vet den hvilken organisasjon du tilhører og tilpasser miljøet til deg og til deg og virksomheten din. Vi dokumenterer alt brukerne gjør, fra passord til lagrede filer. Hvis du for eksempel vil koble til nettverket, vet systemet hva nettverket ditt er og hva Wi-Fi-passordet ditt er. Hvis mange mennesker har samme problem eller spørsmål i løpet av en måned, legger vi dette til som en vanlig sak for bedriften din. Fra nå av vil alle brukerne dine kunne få hjelp med problemet eller spørsmålet når som helst på døgnet.

 

Kunde Dashboard 

En administrator av Microsoft 365 kan holde styr på hvordan bedriftens IT-miljø gjør det via dashboards eller dashboards. En nåværende poengsum fra rød til grønn viser selskapets sikkerhet , overholdelse av regelverk, produktivitet og nettverksytelse . Det er også mulig å følge selskapets klimaavtrykk . 

Hvis du har vår tjeneste Microsoft 365 Evergreen , hjelper teamene våre deg med å forbedre IT-en din med mål om å gjøre alle områder grønne. Og vi kan godt slå fast at de som har det gjennomgående har det bedre. 

Du kan også se en liste med en logg over alle dine støttetilfeller og sikkerhetsvarsler . Den viser alt som skjedde, inkludert alarmer (som for eksempel kan skyldes at noen klikker på en ondsinnet lenke). Hvis du har Evergreen 365, reagerer WeSafe på alarmen i henhold til beste praksis. 

 

 

Dashbordet gir deg også en oversikt over alle maskinvareenheter . For eksempel måler vi fortløpende hvor lang tid det tar hver bruker å starte datamaskinen og logge på. Hvis brukeropplevelsen er for dårlig, flagges enheten som treg. Systemet holder også oversikt over når enheter må skiftes ut, som ikke oppfyller bedriftens IT-regler eller begynner å bli for gamle. 

Du kan raskt filtrere ut enheter som må byttes og klikke deg videre til vår nettbutikk for å bestille dem. 

 

Nettbutikk

I vår nettbutikk kan du når som helst kjøpe datamaskiner, mobiltelefoner eller andre enheter . Når du besøker den , får den de beste prisene for øyeblikket fra de tre største distributørene i Sverige. Når du bestiller, sendes de direkte til adressen du har oppgitt. I nstallasjon og konfigurasjon gjøres automatisk ved hjelp av Microsoft Autopilot . Hvis din bedrift har en Microsoft 365 Business Premium-lisens , sendes applikasjonene som hører til enheten ut umiddelbart når brukeren som skal ha den logger på . 

 

Lisensportal

Som du vet, kan Microsofts lisenser være en ganske sammenfiltret jungel. I vår lisensportal får du oversikt over alle dine Microsoft-lisenser , ser deres status og administrerer dem. Å legge til og fjerne lisenser er også en lek. Nye lisenser kan kjøpes direkte i portalen. 

 

Ta kontakt hvis du vil vite mer om WeSafe Customer App eller få hjelp til å installere den i Teams!