Den nye generasjonen IT-leverandør - vårt syn på fremtiden

IT-bransjen er i stadig endring. Likevel gjenspeiles dette sjelden i det tradisjonelle forholdet mellom IT-leverandør og kunde. Men etter hvert som skyens forretningstjenester nå utvikler seg, vil flere og flere aktører måtte endre holdning fundamentalt. WeSafes Peter Fritzon, Martin Liljenberg og Per Liljenberg understreker dette i en samtale om fremtiden til IT-bransjen.

Hvordan ser fremtiden ut for IT-bransjen?

Per Liljenberg, medeier og salgssjef i WeSafe:

En tradisjonell leverandør er ofte ansvarlig for drift av tjenester, hosting, maskinvare og lisenser for kunden. Som IT-leverandør er rollen da hovedsakelig fokusert på drift – at alt skal fungere. Den tradisjonelle virksomheten går kraftig ned som følge av fremveksten av skytjenester, der tradisjonelle driftstjenester allerede er inkludert og kun blir en «hygienefaktor». Derfor kreves det en helt ny type partnerskap der virksomheten og virksomheten er i fokus og teknologien blir sekundær.

Så hva skal til for å lykkes som IT-leverandør i fremtidens kundeforhold?

Peter Fritzon, medeier og administrerende direktør i WeSafe:

Som kunde vil du i stedet trenge en IT-partner som har inngående kunnskap om relevante tjenester knyttet til kundens behov og mål. IT-partneren må bli kjent med deg som kunde, dine prosesser og mål, for å matche din bedrifts individuelle forretningsbehov med tjenestene som er tilgjengelig. De fleste virksomheter kan ikke klare seg med riktig type kompetanse internt. Det kreves derfor et nært samarbeid med en leverandør som forstår dine interesser og sikrer at du som kunde bruker teknologien riktig for å få maksimalt forretningsmessig utbytte.

Hva hindrer IT-leverandører i å tilby denne typen partnerskap?

Martin Liljenberg, medeier, teknologi- og utviklingssjef i WeSafe:

– Mange aktører i IT-bransjen, som ikke er født i skyen men tenker mer tradisjonelt, prøver å beskytte det gamle ved å fortsette å bygge egne løsninger – akkurat som de alltid har gjort. Men jeg har vanskelig for å tro at man som IT-selskap kan overleve med den kulturen fordi det vil hindre at kundens utvikling ikke bruker de større skytjenestene. Utviklingstakten kan aldri gå så fort for leverandører som setter sammen sine egne løsninger.

Leverandøren må i stedet kunne tilføre verdi til kunden på en annen måte enn tidligere. Uansett hvilke behov en kunde har i dag, kan man nesten anta at det finnes en tjeneste i skyplattformen med de funksjonene som etterspørres. For IT-partneren blir arbeidet mer et spørsmål om å kunne omsette ønskene til funksjoner for så å implementere dem – ikke lage dem fra bunnen av. Fremtidens IT-leverandør støtter skyutvikling og følger den, i stedet for å lage egne, alternative utviklingsveier.

Og hva blir forskjellen for kunden i forhold til IT-leverandøren?

Peter Fritzon, igjen:

Fremtidens verktøy og applikasjoner skal utvikles med skyen som base og teknologien vil på mange måter bli ivaretatt av den skyplattformen du velger. I stedet for å behandle IT som en frittstående funksjon med fokus på teknologi og drift, må du styre IT-driften mot selskapets overordnede mål. Dette skaper forutsetninger for at IT kan gå fra å være reaktiv til å bli en proaktiv pådriver som realiserer nye forretningsmuligheter. Den raske utviklingen og den stadige utrullingen av nye tjenester og funksjoner som skyplattformer tilbyr vil stille høye krav til virksomheten. Det må foreligge en plan for hvordan alle disse tjenestene legges merke til og evalueres for deretter å kunne implementere de tjenestene som tilfører mest verdi og konkurransekraft. For å lykkes med dette kan det ikke lenger være rene IT-prosjekter – kun forretningsprosjekter hvor virksomheten og virksomhetslederne må involveres i beslutninger om IT for å sikre at de drives av virksomhetens målsettinger. Bedriftene som nøyer seg med at IT «fungerer» vil få stadig vanskeligere å holde tritt ettersom konkurrentene løser ligningen om å omfordele tid og økonomi, fra drift til innovasjon.